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Superviseur(H/F)

CDI

Toulon

1 à 3 ans d'exp min

Superviseur (H/F)

CDI

Toulon

Téléprésentiel possible

1 à 3 an(s) d'exp. min

 

Bac + 5

Présentation de l'entreprise

Le groupe est un acteur majeur des solutions de gestion on-line pour les opticiens et les audioprothésistes. Ils développent et maintiennent des Solutions de Gestion complètes et innovantes pour leurs clients. Aujourd'hui ils équipent plus de 4000 points de vente dont des enseignes nationales sur toute la France.

Pour accompagner leur développement, le groupe recherche un Superviseur Help Desk (H/F). En choisissant ce groupe, vous faites le choix d'intégrer une structure à forte croissance, pleine d'ambitions et de projets innovants en cours. N'attendez plus et rejoignez-nous !

Les missions proposées

Vos principales missions seront les suivantes : 

  • Piloter et organiser le traitement des incidents et des anomalies en relation avec les équipes support et les équipes internes.

  • Participer à l'élaboration des procédures d'intervention et fournir à la demande tous les éléments qui seraient nécessaires à l'élaboration des tableaux de bord et communications diverses.

  • Coordonner une équipe de techniciens : s’assurer de la présence des techniciens selon le planning affiché, s’assurer du bon nombre de techniciens lors de pics d’activités en les attribuant sur des tâches spécifiques, vérifier leur départ et retour des pauses.

  • Assurer un suivi de l'activité.

  • Transmettre les consignes techniques et s’assurer de leur bonne compréhension et application par tous.

  • Agir en tant que mentor auprès des niveaux 1 et 2 pour les problèmes techniques et ceux liés au service client.

  • Coordonner la création et la mise à jour des procédures de votre domaine d’activité afin de maîtriser le service rendu aux clients.

  • Suivre l'activité et les traitements des sollicitations des opticiens (processus de gestion des incidents).

  • Traiter les escalades en provenance du plateau.

  • Gestion et attribution des RDV sur le planning.

  • Collaborer étroitement avec les commerciaux

  • Recevoir les tickets qui doivent être transférés et les escalades vers le bon service en s’assurant de la bonne qualification de ce dernier. 

Le profil recherché

Expérience & Compétences techniques :
 

  • Vous devez maîtriser tout l'environnement des outils informatiques et posséder un très bon niveau de connaissance de nos logiciels métier

  • Maîtriser toutes les actions du niveau 1 ou niveau 2

  • Vous justifiez d'une connaissance sur les outils de développement et de certains langages de développement

  • Votre expertise de la gestion des incidents est reconnue

  • Vous avez le souci du détail et menez à bien les tâches opérationnelles de haut niveau

  • Vous savez écouter et donner des feedbacks

  • Vous êtes en capable d’identifier des scénarios récurrents à partir des précédentes expériences de dépannage afin de diagnostiquer les symptômes et les causes

  • Vous êtes capable d’analyser et de résoudre des problèmes techniques

  • Vous possédez l’expertise technique requise pour les produits et services de l’entreprise

  • Vous êtes capable d’identifier et de résoudre des dysfonctionnements matériels et logiciels dans un environnement de service au client par téléphone

  • Vous possédez de solides compétences en communication interpersonnelle et de l’expérience dans la prise en charge des questions de service client et vous savez faire preuve d’empathie envers les clients

  • Vous êtes actif, soucieux de faire au mieux pour les clients et l’entreprise, vous anticipez et ajustez vos actions en fonction des difficultés et des problèmes rencontrés

  • Vous savez travailler dans un environnement dynamique et prendre des décisions rapidement, parfois dans des délais très courts et sous la pression

  • Vous témoignez d’une réelle capacité à travailler en équipe, à partager et assumer les responsabilités avec les autres membres de l’équipe

  • Vous avez la maîtrise de la communication orale et écrite tout en étant capable d’adapter le contenu et le style au public

  • Vous possédez de fortes compétences en organisation et planification des tâches à accomplir

  • Vous vous intéressez aux objectifs et aux résultats obtenus et vous savez proposer et improviser des actions en fonction de la demande et des pics d’activité

  • Vous faîtes preuve de courage managérial en modifiant les tâches des techniciens si nécessaire et savez être équitable et donner du sens envers les collaborateurs et n’’hésitez pas à trancher si la situation l’impose
     

Personalité :
 

  • Méthodique et organisé(e),vous possédez une excellente qualité d'écoute et de belles qualités rédactionnelles.

  • Votre goût pour la résolution de problèmes techniques n'a d'égal que votre sens aigu du service client.

  • Vous aimez être le moteur dans une équipe et embarquer vos collègues dans votre énergie.

  • Subtil et curieux(se), vous aimez apporter des solutions optimales et satisfaire les clients.

Le processus de recrutement

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Éditez votre profil et passez les tests

Création de votre profil et test

Éditez votre profil et passez les tests de logique et de raisonnement (5 min chacun)

Entretiens de personnalité et échanges

Nos équipes vous contacteront ensuite pour un bref entretien téléphonique